Q&Aよくあるご質問

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APPTOTTEI KOBE公式アプリについて

TOTTEI KOBEアプリとは何ですか?

このアプリをお使いいただくことでTOTTEIや神戸での体験をさらに充実させることができます。
イベント情報の発信やチケットの販売、神戸の街を巡るミッションなど複数の機能が順次アップデートで追加されていきます。

※現在公開中のアプリはα版となります。一部の機能はまだご利用いただけませんが、正式版は2025年3月末のリリースを予定しております。

アプリの開発・運営元はどこですか?​

TOTTEIの運営会社である株式会社One Bright KOBEです。

アプリのダウンロードは無料ですか?

はい、アプリダウンロードは無料です。現時点のアプリ内機能はすべて無料となります。

アプリはどのデバイスで利用できますか?

以下バージョンのスマートフォンでご利用いただけます。
Android 8.0以上
iOS15.0以上

アプリはどの言語に対応していますか?

一部機能を除き、英語、中国語(簡体字・繁体字)、韓国語に対応しています。​

TOTTEI ID発行時、認証コードが届きません。

正しいメールアドレスを入力しているにもかかわらず、認証コードが届かない場合、迷惑メールのフィルタリング設定が原因であることが考えられます。「@totteikobe.jp」からのメールが受信できるよう、設定を行ってください。

ログインすることができません。(パスワードを忘れた場合)

アプリを起動して「TOTTEI IDでログイン」をタップし、画面下部の「パスワードを忘れた方」から再設定してください。

機種変更をしたとき、情報は引き継がれますか?

同じログイン情報でログインすれば、引き継ぎが可能です。ただし、一度退会すると情報は削除され、復旧はできません。

ID削除の方法を教えてください。

アプリにログイン後、画面右上のマイページから「TOTTEI ID削除」に進んでください。なお、IDを削除するとマイルや購入済みチケット情報も削除され、復旧できません。

CAMPAIGN早期アプリダウンロードキャンペーンについて

キャンペーン内容を教えてください。

TOTTEI KOBEアプリダウンロードとTOTTEI ID発行(会員登録)いただいた方の中から抽選で、GLION ARENA KOBEでの神戸ストークスホームゲーム観戦ペアチケットをプレゼントします!
対象試合は以下の2025年4月ホームゲームです。

・4月5日(土) 山形ワイヴァンズ戦
・4月6日(日) 山形ワイヴァンズ戦
・4月20日 (日)鹿児島レブナイズ戦
・4月21日 (月)鹿児島レブナイズ戦

※各試合開始 2 時間前より開場予定です。

キャンペーンスケジュール(応募期間等)を教えてください。

キャンペーンのスケジュールは以下になります。
・応募期間:2025年2月6日 (木) 14:00 ~ 2月19日 (水) 23:59
・抽選期間:2025年2月20日 (木) ~ 2月21日 (金)
・当選発表:2025年2月22日 (土) ~ 2月24日 (月・祝)

応募方法を教えてください。

このキャンペーンはアプリからのお申込みのみとなります。
TOTTEI KOBEアプリをダウンロードいただき、TOTTEI IDを発行(会員登録)してください。ログイン後、アプリトップ画面のバナーから応募フォームへ移動し、必要項目を記入のうえ送信してください。

キャンペーンの対象チケットの座席を教えてください。

当キャンペーンの対象座席は「スタンドベンチシート A」となります。
※座席シートはこちらをご参照ください。

1人で複数回応募できますか?

いいえ。応募は 1 アカウントにつき 1 組 2 名様までとなります。

当選者はどのように発表されますか?

応募フォームにご登録いただいたメールアドレスへの通知をもって、当選発表といたします。

チケットの受取り方法を教えてください。

当選通知メール内に、チケット取得用のリンクを掲載しています。チケットの受け取りには、B.LEAGUEの会員登録(無料)が必要です。

TOTTEI IDとB.LEAGUE会員IDは同じものですか?

TOTTEI IDはキャンペーン応募に必要なアカウントであり、B.LEAGUE会員IDは当選後のチケット取得に必要なアカウントです。それぞれ別途登録が必要となります。

応募完了メールや当選メールが届かない場合はどうすればよいですか?

@totteikobe.jpドメインからのメールを受信可能な状態に設定してください。ドメイン指定受信の設定をされていると「お申し込み完了のお知らせ」を受信できない場合があります。

申込内容の変更はできますか?

お申し込み後の応募日程の変更やキャンセルはお受けいたしかねます。

ACCESSアクセスについて

公共交通機関でのアクセスを教えてください。

くわしくはアクセスページをご覧ください。
アクセスページ

駐車場はありますか?

一般利用の駐車場はございません。公共交通機関でお越しください

ARENAアリーナについて

荷物は預けられますか?

館外にコインロッカーのご用意がございます。
ベビーカー等大きいお荷物のお預かりについては主催者にお問い合わせください。

お問い合わせ

館内は禁煙ですか?喫煙できる場所はありますか?

館内は禁煙です。(KOBE 270°Club Sponsored by ANA内の一部区画を除く)。
イベントによって屋外に喫煙所が設置される場合がございますので、詳細は主催者にお問い合わせください。

お問い合わせ

授乳室や多目的お手洗はありますか?

アリーナ施設各階にあります。詳しくはフロアマップをご確認ください。

フロアマップ

ペットを同伴することは可能ですか?

アリーナ内へのペットの同伴は出来ません。
屋外スペース、一部店舗のテラス席に関しては、ペットを連れての来場が可能です。

TICKETチケットについて

チケットはどこで購入できますか?

公演によって異なりますので主催者にお問合せ下さい。
神戸ストークスのホームゲームは、神戸ストークスオフィシャルホームページよりご確認ください。

神戸ストークスオフィシャルホームページ

当日券は購入できますか?

公演によって異なります。
当日券の有無や販売場所は主催者にお問い合わせください。

座席の位置は確認できますか?

座席表をご確認ください。

座席表

車椅子席はありますか?

公演によって異なります。主催者にお問合せ下さい。

SHOPPINGTOTTEI内のお買い物について

支払いは現金を使えますか?

現金はご利用いただけません。キャッシュレス決済にのみ対応しています。

キャッシュレス決済は何に対応していますか?

TOTTEI PAYをはじめ、クレジットカードや電子マネー、QRコード決済などがご利用いただけます。

TOTTEITOTTEIの利用について

アリーナ・パークを借りたいです。

主催者様向けページよりお問い合わせいただけます。

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なお、公開前の情報が含まれる場合やお問い合わせの内容によっては、回答を差し控えさせていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。

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